Termes et Conditions

1. Information générale

1.1. Phil Transfer a son siège au Chemin de l’Aubépine 28, 1196 Gland, Suisse. Il sera mentionné comme « l’entreprise » dans la suite du document.

1.2. Toute personne physique ou morale (société, institution, ….) qui fait une demande de devis et / ou une réservation avec l’entreprise, est considéré comme « client ».

1.3. Votre chauffeur est qualifié et avec beaucoup d’expérience. Il possède une licence pour le transport professionnel de personnes. Il sera mentionné comme le « chauffeur ».

1.4. Les véhicules sont autorisés par la loi pour le transport de personnes. Ils sont couverts par une assurance professionnelle et les passagers sont assurés en cas d’accident. Ils sont toujours maintenu en parfaite condition, spécialement pour les conditions hivernales. Il sera mentionné comme le « véhicule ».

2. Réservation

2.1. Forme
Le client peut effectuer sa demande de devis ou réservation au travers du site internet, par email, par WhatsApp ou par téléphone. L’entreprise se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande en fonction de la disponibilité des véhicules et des chauffeurs. Dans tous les cas, une réponse sera transmise au client, de préférence par email. Une non-réponse de l’entreprise ne pourra être interprétée comme une confirmation.

2.2. Responsabilité
Le client est responsable pour les informations qu’il transmet pour calculer le devis et les itinéraires. L’entreprise ne peut être tenu responsable pour les événements résultant d’informations erronées. Quand le client réserve pour plusieurs passagers, il le fait en son nom et comme agent pour les autres membres, lesquels acceptent ces conditions par son intermédiaire.

2.3. Modification
Les adresses de prise en charge et de destination, ou tout autre détail, peuvent être modifiées, par email, pas plus tard que 5 jours avant la date du transfert. Toute modification est sujette à l’accord de l’entreprise selon la disponibilité. Selon le cas, il peut en résulter un changement dans le coût de la prestation. Une confirmation par email sera retournée au client.

2.4. Annulation
Le client peut annuler sa réservation, au plus tard, 24 heures avant l’heure du transfert. L’information doit absolument nous parvenir par email. Aucun frais ne sera perçu, excepté pour les prépaiements, ou 5% du montant sera retenu pour couvrir le coût administratif et bancaire, lors du remboursement.

2.5. Bagages
Est inclus dans la réservation de chaque passager, une grande valise de voyage et un bagage à main. Tout autre bagage supplémentaire ou spécial, y compris vélo, ski et snowboard, doit être mentionné dans la demande de réservation. Le chauffeur est en droit de refuser de prendre en charge les bagages non annoncés selon la capacité du véhicule.

2.6. Enfants
Les enfants de moins de 12 ans doivent voyager avec un siège ou rehausseur adapté. L’entreprise met à disposition des rehausseurs si mentionné lors de la réservation. Tout autre siège (spécialement pour les bébés) sera apporté par le client. Chaque enfant compte comme un passager.

2.7. Animaux
En principe, les animaux ne sont pas admis. Toutefois, l’entreprise pourra, à bien plaire, autoriser un petit animal de compagnie ayant l’habitude des transports et dans un conteneur adéquat. Le chien d’aveugle est bien entendu admis avec son maitre.

3. Service et transport

3.1. Rencontre / Contact
La confirmation reçu par email fait office de ticket. Vous devez la présenter au chauffeur si celui-ci le demande. Il est de la responsabilité du client de fournir un numéro de téléphone portable et de le tenir en marche pour faciliter la rencontre et informer de tout aléa éventuel.
Dans le cas, ou le client ne se trouve pas à l’heure prévu au point de rencontre, le chauffeur attendra au maximum 20 minutes (60 minutes à l’aéroport). Sans nouvelles du client et après cette période de temps, le client sera considéré comme absent (NO SHOW) et le coût de la prestation facturé. A la demande du client, le chauffeur attendra, dans la mesure où la suite de son programme ne soit pas impactée. Un montant de 30 CHF sera alors facturer, en supplément, pour chaque période de 30 minutes, complète ou partiellement commencée.

3.2. Aéroport / Vol de ligne
A son arrivée, le client trouvera le chauffeur, dans le hall d’arrivée, au moyen d’un carton avec son nom. Si le client veut une autre inscription sur le carton, il doit le mentionner lors de sa réservation. Le chauffeur se présentera 20 minutes après l’heure d’atterrissage (ceci correspond au temps minimum nécessaire aux formalités douanières et la récupération des bagages). Le client voyageant sans bagages en soute peut le mentionner dans la réservation afin que le chauffeur se présente plus tôt dans le hall d’arrivée. S’il y a des problèmes durant la récupération des bagages ou des bagages manquant, qui pourraient retarder le transfert, le client doit informer par téléphone.

3.2.1. Vol annulé
Dans le cas où le vol est annulé dans les 24 heures avant l’heure d’atterrissage prévue, le client informera l’entreprise ou le chauffeur dès que possible. Si un vol alternatif est organisé, l’entreprise étudiera la possibilité de reprogrammer le transfert selon la disponibilité des véhicules et chauffeurs. Toute modification est sujette à l’accord de l’entreprise. Il pourrait en résulter des frais supplémentaires. Si le chauffeur et le véhicule ont déjà quitté le garage, alors la prestation est due. Sur demande, l’entreprise pourra émettre un document afin que le client puisse faire sa réclamation auprès de la compagnie aérienne ou de son assurance voyage.

3.2.2. Vol en retard
L’entreprise monitore votre vol et adapte l’heure de prise en charge en fonction de l’heure d’atterrissage prévue. Cependant, si le vol a plus d’une heure de retard, l’entreprise pourrait libérer le chauffeur et mettre votre transfert en attente jusqu’au prochain transport le plus proche. Nous demandons au client de nous informer par téléphone dès qu’il a connaissance d’un retard supérieur à une heure, sinon il risque d’être considéré comme absent. Après l’heure d’attente incluse dans le transfert et à la demande du client, le chauffeur attendra, dans la mesure où la suite de son programme ne soit pas impactée. Un montant de 30 CHF sera alors facturer, en supplément, pour chaque période de 30 minutes, complète ou partiellement commencée.

3.2.3. Genève aéroport
Le client qui arrive du côté français de l’aéroport devra se rendre par ses propres moyens vers le côté suisse.
Pour les transferts vers l’aéroport, l’entreprise recommande d’arriver 2 heures avant l’heure du décollage. C’est la responsabilité du client de calculer l’heure de prise en charge, en fonction du temps de transfert et des conditions climatiques et routières. Il est aussi de la responsabilité du client de communiquer, le plus rapidement possible, tout changement d’horaire de son vol.

3.3. Transfert / Itinéraire
L’entreprise ne peut pas être tenue pour responsable de retard dû aux évènements hors de son contrôle dans les cas suivants : accidents sur la route, ralentissement ou surcharge de trafic, conditions météorologiques sévères ou exceptionnelles, contrôle de police ou de douane, vandalisme et terrorisme, problèmes causés par d’autres clients ou tout autre événement hors de contrôle de l’entreprise. Si le voucher ou la confirmation mentionne une distance et un temps de voyage, ceci est uniquement à titre indicatif et non contractuel. Dans le cas où l’entreprise se trouve dans l’impossibilité de mettre à disposition le véhicule réservé, elle pourra utiliser un partenaire avec un véhicule de la même catégorie.
Si l’entreprise ne parvient pas, dans tous les cas, à effectuer le transfert des passagers vers la destination confirmée, l’entreprise trouvera un autre moyen de transport. Le remboursement de ce transport alternatif ne pourra, en aucun cas, dépasser le cout du transfert payé initialement.

3.4. Comportement
Il est strictement interdit de fumer et de consommer de l’alcool dans le véhicule. L’entreprise et le chauffeur se réserve le droit de refuser de transporter toute personne censée être sous l’influence d’alcool ou de drogues ou dont le comportement est considéré comme menaçant pour le chauffeur, le véhicule ou les autres passagers.

Tous dégâts ou salissures causé au véhicule par le client sera évalué par le chauffeur et a la charge du client avec paiement immédiat. En cas de conflit, le chauffeur contactera la police locale pour un rapport. Si le client se refuse à payer les frais de réparation, une action légale pourra être menée à son encontre.

4. Paiement

Le paiement peut être effectué de différente manière.
1.1. Au comptant (cash), directement au chauffeur le jour même de la course avant le départ dans la monnaie indiqué sur la confirmation. Le client doit payer le montant exact. Si ce n’est pas possible, le client informera, au moins 24 heures avant son départ, afin que le chauffeur prépare le change.
1.2. Par carte de crédit, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, V Pay sans aucun frais supplémentaire. Le véhicule est aussi équipé d’un lecteur de carte.
1.3. Transfert bancaire. Si vous sélectionner ce mode de paiement, vous trouverez nos références de compte bancaire sur la confirmation. Vous devrez effectuer votre paiement au moins 7 jours ouvrables avant le départ. Les éventuels frais bancaires internationaux sont à votre charge.

5. Légal

L’entreprise peut, à tout moment, modifier ces conditions générales. Cependant, la version au moment de la confirmation de commande sera considérée. Ces conditions générales sont régies par le droit suisse et en langue française.
Les éventuelles réclamations devront être formulées par courrier dans les 5 jours ouvrables suivant la fin de la prestation.
Le véhicule et les passagers sont totalement assurés. Par contre, le contenu et la valeur des bagages sont du ressort du client.

Ver.2018-06