Voici la liste de nos questions – réponses.
Quelles sont les destinations couvertes par Phil Transfer ?
Nous couvrons toutes les destinations en suisse et dans les alpes françaises. Nous desservons principalement l’aéroport de Genève, mais aussi ceux de Bern et Sion. Toute autre destination sur demande.
Quelle langue parle le chauffeur ?
Le chauffeur parle français, anglais et espagnol.
Comment vais-je trouver mon chauffeur dans l’aéroport ?
Le point de rencontre est mentionné dans votre confirmation ou « transfer pass ». N’oubliez pas de l’imprimer et le prendre avec vous. A l’aéroport, le chauffeur vous attend avec un carton à votre nom (ou ce que vous nous indiquer) dans le hall d’arrivée, après le passage du check-out.
Combien coûte un transport ?
Nos prix sont très concurrentiels. Ils sont calculés en fonction de la distance à parcourir et du temps de conduite. Si vous le souhaitez, demandez nous un devis sans engagement.
Comment se déroule le trajet ?
Dès votre prise en charge, le chauffeur prend la route et vous conduit sans interruption jusqu’à votre destination. Pour les trajets de plus de 2 heures, il est possible de coordonner, avec le chauffeur, une ou plusieurs pauses selon vos besoins. Les temps et distance inscrites sur votre « transfer pass » sont des estimations basées sur des conditions normales. Elles peuvent varier en fonction de la météo ou du trafic.
Mon vol est en retard, annulé ou déplacé. Que se passe-t-il avec mon transfert ?
Nos transferts sont privés et par conséquent nous vous attendrons ou si nécessaire nous allons réorganiser votre transfert afin que vous atteigniez votre destination.
Combien de temps pouvez-vous m’attendre ?
Votre chauffeur vous attendra à l’arrivée. Dans le cas d’un retard important, merci de nous contacter dès que possible pour réorganiser votre transfert. Dans tous les cas, nous allons vous transférer vers votre destination.
Heure de départ pour le retour ?
Nous calculons votre heure de départ en fonction de l’horaire de votre vol. Comme le préconise la plus part des compagnies aériennes, nous faisons en sorte de vous déposer 2 heures avant votre embarquement. Si vous désirez partir plus tôt, merci de le mentionner ou de nous contacter avec anticipation.
Quel document pour le chauffeur ?
Le chauffeur a besoin du « transfer pass » que vous avez reçu lors de votre réservation. Il est aussi possible de le présenter directement sur votre téléphone. Il est de votre responsabilité du bon fonctionnement de ce dernier.
Quel véhicule va nous transporter ?
Les véhicules sont de type standard supérieur avec 3 places confortables (4 maximum). Ils sont équipés selon les conditions climatiques, ils ont suffisamment de place pour vos bagages et ils sont entretenus en parfait état. D’autres véhicules jusqu’à 8 passagers peuvent être réservé sur demande.
La sécurité est-elle assurée ?
Comme société de transport de personne, nos chauffeurs sont tous professionnel avec beaucoup d’expérience. Les véhicules sont en parfait état et contrôlé régulièrement. Bien que le risque zéro n’existe pas, votre sécurité est prioritaire.
Comment fonctionne le système de réservation ?
Vous pouvez faire votre réservation au travers du formulaire sur le site en ligne. Nous vous répondrons au plus tard dans les 24 heures. Selon la disponibilité des chauffeurs et véhicules, vous recevrez par retour d’email, une confirmation aussi appelé « transfer pass ». Vous pourrez l’imprimer ou le garder sur votre téléphone pour le présenter au chauffeur le jour de la prise en charge. Nous vous réservons le véhicule et la plage horaire correspondante.
Quelles sont les données nécessaires pour effectuer la réservation ?
Pour pouvoir vous faire une offre ou une réservation avec précision, nous avons besoin d’un maximum de données précises et complètes. Le formulaire en ligne vous demande la plus part de ces données. Si vous arrivez par avion, le numéro de vol nous permet de suivre le vol pour un éventuel retard.
Est-ce que je peux changer ma date ou mon heure de réservation ?
Oui, si nous sommes avisés suffisamment à l’avance et selon la disponibilité des chauffeurs, nous pourrons vous reconfirmer le nouvel horaire sans aucun frais.
Je dois annuler ma réservation. Quel en est le coût ?
Vous pouvez annuler la réservation jusqu’à 24 heures avant sans frais. Seul 5 % seront retenu pour couvrir les frais administratifs et bancaires.
Mes bagages spéciaux seront-ils acceptés ?
Nos véhicules ont assez de places pour une grande valise, une plus petite ou sac à chaussure de ski, une paire de ski ou un snowboard et un petit bagage à main. Si vous avez besoin d’emporter des bagages spéciaux, merci de nous en informer lors de la demande de réservation. Si vos bagages sont vraiment excessifs, nous devrons les transporter dans un véhicule additionnel avec des couts supplémentaires.
Que se passe-t-il si mes bagages sont perdus ou en transit ?
Merci de nous contacter aussitôt. Dans tous les cas, nous vous accueillerons et vous serez transféré à votre destination. Il est du ressort l’aéroport d’acheminer les bagages égarés à leur frais et à l’endroit que vous aurez spécifié.
Quels sont les modes de paiement ?
Actuellement, nous avons deux possibilités. Le paiement anticipé par transfert bancaire ou directement au chauffeur en cash avant le départ du trajet. Une fois le paiement accepté, vous recevrez un reçu sous forme électronique ou papier si paiement par cash.
Nous sommes en train de mettre en place le paiement par carte de crédit ou bancaire.
Confort à bord, wifi, boissons, chargeurs ?
Tous nos véhicules sont équipés de chargeurs pour votre téléphone et une boisson rafraichissante. Certaine voiture ont le wifi à bord. En principe, il n’est pas autorisé de manger à bord et il est strictement interdit de fumer.
Est-ce que je dois réserver une place pour mon bébé ?
Oui, chaque enfant, quel que soit son âge, occupe une place. La loi suisse exige que les enfants de moins de 12 ans soient assis avec une chaise pour bébé ou un rehausseur. Nous vous les fournirons sans frais pour autant que vous le mentionner dans la réservation.
Siège pour enfants, bébés ?
Nous mettrons à votre disposition des sièges pour bébé et des rehausseurs pour enfant de moins de 12 ans. Merci de le mentionner clairement lors de votre réservation.
Les animaux sont-ils autorisés ?
En principe, les animaux ne sont pas admis. Cependant, si votre compagnon, de petite taille, est habitué aux voyages et vous le transportez dans sa cage, nous pourrons l’admettre. Il est impératif de le mentionner lors de la réservation.