Aqui tiene nuestra lista de preguntas y respuestas.
Cuáles son los destinos cubiertos por Phil Transfer ?
Cubrimos todos los destinos en Suiza y en los Alpes franceses. Atendemos principalmente en el aeropuerto de Ginebra, pero también los de Berna y Sion. Cualquier otro destino a la demanda.
¿Qué idioma habla el conductor ?
El chofer habla frances, ingles y español.
¿Cómo encontraré mi chofer en el aeropuerto?
El punto de encuentro estará mencionado en la confirmación o «Tranfer Pass.» Recuerde imprimirlo y llevarlo. En el aeropuerto, el conductor estará esperando con una pancarta con su nombre (o lo que usted indique) en el hall de llegadas después de pasar el check-out.
¿Cuánto cuesta el transporte?
Nuestros precios son muy competitivos. Se calculan en base a la distancia y el tiempo de manejo.
¿Cómo se desarolla el viaje?
Despues del encuentro, el chofer toma directamente la carretera y le lleva sin interrupción a su destino. En los trayectos de más de 2 horas, es posible coordinar con el conductor, una o más paradas cuando sea necesario. El tiempo y la distancia inscritas en su «Transfer Pass» son estimaciones basadas en condiciones normales. Pueden variar dependiendo del clima y el tráfico.
Mi vuelo se retrasa, es cancelado o diferido. ¿Qué está pasando con mi transfer ?
Nuestros traslados son privados y por lo tanto le esperamos o si es necesario vamos a reorganizar su traslado para que llegue a su destino.
¿Cuánto tiempo me pueden esperar?
Su chofer le esperará a la llegada. En el caso de un retraso mayor, gracias por contactarnos tan pronto como sea posible para poder reorganizar su traslado. En cualquier caso, lo trasladaremos a su destino.
Hora de salida para el retorno?
Calculamos su hora de salida de acuerdo al horario de su vuelo. Como preconisan la mayoría de las aerolíneas, nos aseguramos de poder dejarle 2 horas antes de su embarque. Si desea salir mas temprano, gracias de comunicarlo o ponerse en contacto con nosotros con anticipación.
¿Qué documento para el chofer?
El chofer necesita el «Transfer Pass» que recibió al hacer la reserva. También es posible presentarlo directamente con su teléfono. Es de su responsabilidad el buen funcionamiento de este último.
Que vehículo nos va transportar ?
Los vehículos son de categoria estándar superior con 3 puestos confortables (máximo 4). Están equipados para las condiciones climáticas, tienen suficiente espacio para su equipaje y son mantenidos en perfectas condiciones. Otros vehículos de hasta 8 pasajeros pueden ser reservado a la demanda.
La seguridad esta garantizada?
Como empresa de transporte, nuestros conductores son profesionales con mucha experiencia. Los vehículos están en perfecto estado y revisados regularmente. A pesar de que no existe el riesgo cero, su seguridad es nuestra prioridad.
¿Cómo funciona el sistema de reservación?
Usted puede hacer su reservación a través del formulario en línea. Le responderemos dentro de las 24 horas. Dependiendo de la disponibilidad de los conductores y vehículos, recibirá por correo electrónico, la confirmación también llamada «Transfer Pass.» Puede imprimirlo o guardarlo en su teléfono para mostrar al conductor en el día del traslado. Nosotros les reservamos el vehículo y el chofer por el tiempo correspondiente.
¿Qué datos son necesarios para hacer la reservación?
Para poder hacerle una o una reservación con precisión, necesitamos un máximo de datos exactos y completos. El formulario en línea le pide la mayoría de estos datos. Si llega en avión, el número de vuelo nos permite chequear este ultimo para cualquier retraso.
Hay posibilidad de cambiar mi fecha u hora de reserva?
Sí, si se nos notifica con suficiente antelación y hay disponibilidad de los conductores, le reconfirmaremos la nueva programación sin costo alguno.
Tengo que cancelar mi reservación. ¿Cuál es el costo?
Es posible cancelar la reservación, 24 horas antes, sin costo. Sólo el 5% será retenido para cubrir los gastos de administración y bancarios.
Aceptaran mi equipaje especial ?
Los vehículos tienen espacio suficiente para que los pasajeros lleven cada uno, una maleta grande, un bolso más pequeño o para calzado de esquí, un par de esquís o una tabla de snowboard y un equipaje de mano. Si usted necesita tomar equipaje especial, gracias por informarnos cuando haga su reservación. Si su equipaje es realmente excesivo, podemos llevarlo en un vehículo adicional con los costos adicionales.
¿Qué pasará si mi equipaje se pierde o se quedo en tránsito?
Gracias por ponerse en contacto inmediatamente con nosotros. En cualquier caso, le atenderemos y será trasladado a su destino. Es responsabilidad del aeropuerto para entregar el equipaje perdido a su costo y en la dirección que Ud ha especificado.
¿Cuáles son las formas de pago?
Actualmente, tenemos dos posibilidades. Anticipar el pago por transferencia bancaria o en efectivo directamente al conductor antes del inicio del viaje. Una vez aceptado el pago, recibirá un recibo electrónico o en papel, si se paga en efectivo.
Estamos preparando el pago mediante tarjeta de crédito o bancaria
Confort a bordo, wifi, bebidas, cargadores?
Todos nuestros vehículos están equipados con cargadores para su teléfono y una bebida refrescante. Algunos coches tienen wifi a bordo. En principio no se le permite comer al interior y está estrictamente prohibido fumar.
¿Tengo que reservar un lugar para mi bebé?
Sí, todos los niños, independientemente de su edad, ocupan un puesto. La legislación suiza requiere que los niños menores de 12 años están sentados con una silla adecuada o de refuerzo. Se lo ponemos a disposición de forma gratuita, siempre y cuando lo mencionen en la reservación.
Asientos para niños, bebés ?
Nosotros le proporcionaremos los asientos para bebés y asientos de seguridad para niños menores de 12 años. Gracias mencionar claramente al hacer la reservación.
¿Se permiten los animales?
En principio, no se permiten mascotas. Sin embargo, si su compañero, de tamaño pequeño , está acostumbrado a viajar y lo lleva en su transportín, podriamos admitirlo. Es imprescindible mencionarlo al hacer la reservación.
Si usted tiene otra pregunta a la que no hemos contestado, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.